feb 11
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Social CRM
En inglés se expresa control behavior, Brian Solis mencionó este tópico en uno de sus posts como los gráficos pueden “humanizar las redes sociales a través de la simbolización de conductas de los usuarios” . Solis explica en su web que gracias a los estudios realizados por la consultora Forresters de Josh Bernoff, Remi Fiorentino y Sarah Glass, a través de un reporte comunicado sobre Social Technographics, mediante la segmentación del público estudiado definieron perfiles psicográficos y por ende de la mano analizaron las conductas y tendencias de consumo.
Así la consultora pudo categorizar a los consumidores en las redes sociales como: creators, critics, collectors, joiners, spectators, y los inactives. De dicha manera se crean la base de datos, o mejor dicho “data mining”. Solis agrega en su blog que además para estudiar los datos de los consumidores de manera más profunda se debe también crear un socialgraphic, gráfico social.
Los gráficos sociales “socialgraphics” permiten categorizar las conductas de los usuarios en las siguientes categorías: curating, producing, commenting, sharing y watching. Solis también explica en su nota que para analizar dichas conductas dentro de las categorizaciones ya nombradas anteriormente se encuentran otro tipo de conductas que pueden adoptar cualquier internauta que sea collector, o joiner.
Solís los clasifica como problem solvers, commenters, researchers, conversationalists, curators, producers, broadcasters,marketers, socialites, self-promoters, egocasters, observers, social climbers, TMI (aquellos que tratan un mismo tema en comparación con los que comparten distintos tipos de temas en variación de géneros); spammers, leachers y complainers.
Lo más interesante de todas estas descripciones es que el CRM está cambiando su objetivo para recolectar datos y así estudiar el mercado. En una nota de Mashable escrita por Chris Boorman, menciona que el CRM está ingresando con nuevas tecnologías a las redes sociales como Twitter y Facebook. Con un nuevo tipo de algoritmos el sistema de CRM pasan a adoptar una nueva función llamada “Master Data Management (MDM) technology” que permitirá identificar más específicamente conductas que no se encontraban.
El MDM envuelve el estudio de datos críticos sobre productos, usuarios, distribución, compra y ventas etc… esta implementación se realiza en un estudio de 360 grados. Un ejemplo de utilización es la funcionabilidad que provee los algoritmos que permiten el funcionamiento de inteligencia artificial, por ejemplo se puede reconocer a un empleado como John Smith, y una compañía al mismo tiempo. Antes se debía ir paso a paso. Si se obtiene un email de un usuario se puede averiguar completamente todos los movimientos que realizó digitalmente como offline.
Entonces las preguntas principales que el usuario comenzará a hacerse a si mismo es si su seguridad digital es 100% factible, o si cualquier movimiento o compra que realice vía web le convendrá o no; la seguridad informática es un punto muy importante que las pymes están adoptando en todo el mundo. El 4 y 5 de marzo se realizará en México un foro sobre la industria informática realizada por IBM, si ingresan podrán ver que estos temas sobre la “seguridad” es uno de los más tocados por los conferencistas marginales que expondrán sobre distintos tópicos en relación con la industria tecnológica.
